Rétractation - Échange - Annulation - Remboursement

Rétractation : Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour, exercer son droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice). Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.

Retour et Échange : 

Le retour est à faire dans les 14 jours suivant la réception ou livraison

L'échange n'est accepté que pour un produit non conforme au choix du client ou défectueux non réparable.

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de retour de produit, un échange est prioritairement proposé au client. 

Remboursement : En cas de produit non livré au delà du double délai de livraison indiqué, ou de produit retourné dans son état d'origine, ou de produit défectueux, le remboursement peut alors se faire, en 30 jours ; et cela, de deux façons :

a- remboursement en monnaie ou argent : dans ce cas, 10%(avec un minimum de 7.500€) du montant remboursable sont remboursés en bon d'achat à valoir sur www.dorzas.com. Les 90% restants sont versés en monnaie. Le remboursement en monnaie ou argent est à l'initiative de Dorzas seule, et ne constitue pas une norme.

b- remboursement en Bon d'achat : il est envoyé au client un Bon d'achat (ou Coupon de réduction ou Code d'achat) du montant total à rembourser. Ce bon d'achat est à utiliser www.Dorzas.com.  

Ces Bons d'achat de remboursement ont une validité d'utilisation 'jusqu'à 12 mois.

c- De façon générale, toute annulation de commande à l'initiative du client, pour quelque raison que ce soit, conduit exclusivement à un remboursement par Bon d'achat.